SKT, 위약금 면제 후 2.8만명 순감…'갤 플립7' 출시 후 반전할까

[이데일리 윤정훈 기자]SK텔레콤(017670)이 사이버 침해 사고에 대한 후속 조치로 한시적 위약금 면제를 시행한 이후, 매일 5000~6000명 수준의 가입자 순이탈이 발생하고 있다. SKT는 단기적으로는 점유율 감소와 마케팅 비용 증가로 인한 피해가 불가피한 상황이다. 다음주 위약금 면제가 끝나고 삼성전자 갤럭시 Z플립7과 Z폴드7 사전예약이 시작되면 SKT 이탈 속도는 지금보다는 둔화될 것으로 예상된다.

[이데일리 이영훈 기자] 삼성전자 신형 폴더블 스마트폰 갤럭시 Z 폴드7 및 플립7 공개 첫 날인 10일 서울 서초구 삼성 강남점에서 한 소비자가 갤럭시Z 폴드7을 살펴보고 있다.

11일 통신업계에 따르면 지난 5일부터 10일까지 SKT에서 순이탈한 가입자는 총 2만8566명이다. 기간별로 △5일 3865명 △7일 6675명 △8일 6311명 △9일 5059명 △10일 6656명이 순감했다.

같은 기간 SKT의 총 이탈자는 7만5214명이며, 신규확보 가입자는 4만6646명이다. 이 기간 SKT 가입자는 KT(030200)로 3만6808명, LGU+로 3만8406명이 이동했다.

SKT는 번호이동 시 혜택을 타사 대비 평균 10만원 이상 책정하며 이탈자 막기에 힘쓰고 있다. 그럼에도 KT와 LGU+가 위약금 면제 기간 공격적인 마케팅을 펼치고 있어 가입자 이탈은 오는 14일 위약금 면제가 끝날 때까지 이어질 것으로 보인다. 일부 통신사에서는 정부를 사칭하거나, 지금 안바꾸면 아이도 위험해질 수 있다는 등 도를 넘는 마케팅이 나올정도로 번호이동 시장은 과열된 상황이다.

SKT 한 대리점 관계자는 “예년 보다 많은 돈을 쓰고 있지만 들어오는 고객보다 나가는 고객이 더 많은만큼 본사 마케팅 부담이 클 것”이라며 “소매점에서는 오늘부터 보조금을 줄이고 있다”고 설명했다.

위약금 면제 조치가 끝나는 15일부터는 갤럭시 Z플립7과 Z폴드7 사전예약이 시작된다. AI기능이 대폭강화된 갤럭시 Z플립7의 경우는 전작과 동일하게 148만5000원(256GB 기준)으로 가격을 동결한 만큼 고객 수요가 많을 전망이다. 갤럭시 Z폴드7도 237만9300원(256GB)로 가격대가 있지만 통신사의 보조금 경쟁이 치열한 지금 시기에 구매하고자 하는 고객이 많을 것으로 보인다.

통신업계 관계자는 “이번주는 SKT가 번호이동 고객 방어를 위해서 보조금을 경쟁사 대비 더 줬지만 다음주부터는 쉽지 않을 것”이라며 “고객 입장에서는 3사가 오랜만에 번호이동 경쟁을 펼치는 만큼 혜택이 많이 돌아갈 것”이라고 말했다.

방송통신위원회는 갤럭시 폴더블폰 출시로 시장이 재가열될까 우려해 이날 통신 3사 임원을 소집했다. 방통위는 이 자리에서 이동통신단말장치 유통구조 개선에 관한법률(단통법) 폐지로 인한 제도 변경에 따라 유통점의 혼란이 없도록 업무처리 절차 등을 공유하고 삼성전자 신규 단말기 사전예약 과정에서 계약사항 미안내로 인한 이용자 피해가 없도록 해달라고 당부했다.

일각에서는 SKT가 신규 고객 유치보다 기존 고객에 대한 혜택을 줘야한다는 지적이 나온다.

SKT 대리점 관계자는 “많은 고객이 결합할인에 묶여 있어서 이동을 못하고 있는 걸 회사도 안다”며 “번호이동에 너무 많이 쏟지 말고 기기 변경에도 혜택을 줘서 장기적으로는 기존 고객을 챙겨야 브랜드를 지킬 수 있다”고 말했다.