"AI비서가 소비·투자 조언 '돈 불려주는 카뱅' 될 것"

[이데일리 이영훈 기자] 윤호영 카카오뱅크 대표이사가 8일 서울 영등포구 페어몬트 앰버서더 서울 호텔에서 열린 2026 카카오뱅크 기자간담회에서 발표를 하고 있다.

[이데일리 김나경 기자] “금융의 본질은 돈을 보내고 모으는 것, 쓰는 것, 불리는 것 총 세 가지로 요약할 수 있다. 카카오뱅크는 지난 몇 년간 돈을 보내고 모으는 즉, 수신 영역에 집중했다. 그 결과 요구불예금 39조원을 포함해 수신이 70조에 달하며 고객의 신뢰를 얻었다. 고객이 모아주신 이 돈을 어떻게 하면 더 가치있게 만들어 드릴까. 그 질문에 대한 답은 바로 금융의 본질인 ‘쓰고 불리는’ 영역으로의 본격적인 확장이다. 해외의 혁신금융 기업은 이 길을 걸으며 수백조원의 기업가치를 인정받고 있다. 영국의 ‘레볼루트’는 송금에서 출발해 결제와 투자로 성장했고 미국의 ‘로빈후드’는 주식 투자 경험을 혁신했다. 앞으로 카카오뱅크는 고객의 자산형성과 성장을 돕는 가장 쉽고 편리한 투자 파트너가 되겠다. 준비 중인 퇴직연금 서비스를 통해 어렵고 복잡했던 연금 관리를 카카오뱅크만의 압도적인 편의성으로 혁신하겠다.”

윤호영 카카오뱅크 대표는 8일 여의도 페어몬트 앰배서더 서울에서 진행한 ‘2026 카카오뱅크 프레스톡’에서 자산관리(WM) 서비스 확대를 올해 카카오뱅크의 성장 엔진으로 꼽았다. 지금까지 돈을 모으고 보내는 편의를 넘어 고객이 더 잘 쓰고 똑똑하게 불릴 수 있도록 인공지능(AI) 기술을 접목해 자산관리 경험을 혁신하겠다는 구상이다.

윤 대표는 자산관리 부문에서 AI 에이전트를 활용해 타 은행과 차별화하는 ‘압도적 편의성’을 선보이겠다고 밝혔다. 윤 대표는 “모든 기능을 하나의 앱에 담아내는 슈퍼앱 전략은 복잡한 메뉴와 UX로 고객의 피로도를 높인다”며 “카카오뱅크는 이러한 ‘확장의 역설’을 해결할 방법을 AI에서 찾았다”고 설명했다. 금융의 궁금증을 해결하는 AI 검색, 복잡한 대출금리 등 시뮬레이션을 도와주는 AI 금융 계산기에 이어 향후 이체와 모임통장 관리까지 ‘AI 금융비서’가 금융 업무까지 실행하는 수준으로 서비스를 고도화할 계획이다.

윤 대표는 “궁극적으로 카카오뱅크가 지향하는 AI 서비스는 뱅킹·결제·투자 등 모든 금융영역의 경계를 완전히 허물고, 고객조차 인식하지 못한 복잡한 금융 문제를 AI가 먼저 찾아내서 해결하는 것”이라며 인공지능 기반 은행(AI 네이티브 뱅크)으로 진화하겠다고 선언했다. 윤 대표는 “제휴사별로 흩어져 있던 자산 현황을 한 눈에 보여주고, 새로운 투자 콘텐츠와 상품을 발견하며 다양한 투자 활동을 하나의 체험에서 매끄럽게 경험할 수 있을 것”이라며 “올 하반기 카드 이용내역부터 캐시백 혜택, 결제 예상금액까지 흩어진 결제 정보를 모아서 한눈에 보여주는 결제 홈을 카카오뱅크에서 만나볼 수 있다”고 말했다. 카카오뱅크의 ‘결제 홈’에서 AI가 고객과 같은 연령대의 소비패턴을 분석해 지출을 줄일 분야를 알려주고, 2분기에 출시 예정인 ‘투자 탭’에서는 고객 상황과 성향에 맞는 투자종목을 추천해 고객의 검색 수고를 덜어주는 식이다.

특히 시중은행들의 적립금 경쟁이 치열한 퇴직연금 시장 진출도 공식화했다. 윤 대표는 “고객의 평생 자금을 책임질 수 있는 퇴직연금 시장도 진출을 준비하고 있다”며 “가장 효과적인 노후 준비를 돕고 카카오뱅크는 이를 통해 수신의 새로운 성장동력을 확보하며 든든한 금융 동반자로 자리매김할 것”이라고 했다. ‘돈을 쓰는’ 결제 분야에서는 청소년과 외국인 특화 카드, 상업자표시신용카드(PLCC) 등 카드 상품 라인업을 강화하겠다는 방침이다.

윤 대표가 AI 네이티브 뱅크로의 도약을 자신하는 이유는 2700만명 고객 기반을 바탕으로 한 데이터에 있다. 그는 “2700만명의 고객 기반의 독점적인 앱 온리(app only) 데이터, 또 이 데이터를 가장 잘 이해하도록 설계된 금융 특화 자체 거대언어모형(LLM)은 카카오뱅크만의 초개인화 금융 서비스를 완성하는 핵심자산이 될 것”이라며 “이는 경쟁사들이 쉽게 따라할 수 없는 카카오뱅크만의 강력한 무기가 될 것”이라고 자신했다.

윤호영 대표는 스테이블코인, 글로벌, 외국인 금융도 중장기적인 미래성장의 핵심 동력으로 꼽았다. 스테이블코인과 관련해서는 “법이 제정되면 스테이블코인 발행 라이센스를 따기 위해 노력할 것이고, 유통의 경우 발행된 코인을 ‘그냥 통장을 쓰듯이’ 현실 세계에서 편하게 사용할 수 있도록 하는 것이 궁극적인 목표”라며 “카카오, 카카오페이, 그리고 (발행) 컨소시엄을 구성하는 좋은 파트너들과 같이 역할을 할 수 있다”고 말했다.

카카오뱅크는 인도네시아(슈퍼뱅크), 태국(뱅크X)에 이어 몽골을 세 번째 해외 진출국으로 정했다. 윤 대표는 “카카오뱅크가 한국에서 증명해온 포용금융 역량을 세계로 수출한다는 데 큰 의미가 있다. 몽골은 신용평가체계(CSS)가 아직 잘 안 돼 있어서 CSS를 먼저 수출하는 프로젝트를 진행하고, 현지의 좋은 파트너와 만나 디지털 분야 협업을 논의하고 있다”며 “해외진출은 좋은 파트너를 만나는 것이 제일 중요하고, 두 번째로 시장성을 고려했다”고 했다.

카카오뱅크는 국내체류 외국인과 재외국민 등 2000만명의 잠재 외국인 고객을 위한 AI 금융 서비스를 확대하고 캐피탈사 인수·합병(M&A)을 포함해 캐피탈업 직접 진출 등 여신전문업으로의 확장도 적극적으로 추진한다는 방침이다.