강남언니, 매달 최고의 병원 선정..‘인증 배지’ 부여한다

[이데일리 노재웅 기자] 미용의료 정보 플랫폼 ‘강남언니’를 운영하는 힐링페이퍼는 고객의 병원 방문경험을 조사 및 빅데이터화 해 선정한 ‘강남언니 고객인증병원’ 제도를 시행한다고 26일 밝혔다.

앞으로 매달 강남언니가 선정하는 ‘고객인증병원’은 직접 고객이 증명한 사실 정보와 고객만족도를 정량화한 지표로 결정된다. 강남언니 앱에서 해당 피부과, 성형외과 이름 옆에 고객인증병원 배지가 부여된다.

고객인증병원은 강남언니 고객과의 사후 전화 모니터링을 거쳐 다섯 가지 지표로 평가된다.

병원 정보 신뢰도 측면에서 △앱 정보와 실제 병원 정보가 일치했는지 △추가 결제 강요가 없었는지 △후기 작성 강요는 없었는지를 살펴본다. 고객 만족도 측면에서는 △대기시간은 길었는지 △수술실 CCTV, 안심실명제 등의 부가 서비스를 제공하는지 등을 평가한다.

병원은 모든 지표에서 일정 기준을 충족해야 고객인증병원으로 선정된다.

박재훈 힐링페이퍼 제품최고책임자(CPO)는 “미용의료 병원 신뢰도는 정성적 후기도 중요하지만 의료정보 정확도와 같은 정량적 평가도 중요하다”며 “고객 경험의 빅데이터화를 통해 더 많은 병원이 고객에게 신뢰를 부여할 수 있는 실질적인 솔루션을 제공하고자 이번 고객인증병원 제도를 시행하게 됐다”고 말했다.