트립닷컴, 한국어로 개인 맞춤 AI 여행비서 서비스 제공

트립지니 서비스 이미지 (사진=트립닷컴)

[이데일리 이선우 기자] 글로벌 온라인 여행사(OTA) 트립닷컴이 AI(인공지능) 여행비서 한국어 서비스를 시작한다. 트립닷컴은 9일 AI 여행비서 서비스 ‘트립지니’(TripGenie) 기능 업데이트 작업을 통해 기존 문자로만 제공하던 한국어 서비스를 음성으로 확대했다고 밝혔다.

트립지니는 트립닷컴이 자체 개발한 거대언어모델(LLM) 기반의 대화형 AI 챗봇 서비스다. 기존 예약 취소, 환불 등 간단한 고객 문의를 처리하는 챗봇 서비스와 달리 1분 이내에 맞춤형 여행 일정을 제공한다.

트립닷컴은 이 트립지니 서비스 도입 이후 주문 전환율이 이전 대비 두 배 넘게 늘어난 것으로 보고 있다. 여행 상품을 검색한 고객이 실제로 상품을 예약, 구매하는 비율이 이전보다 높아졌다는 얘기다.

지난해 2월 ‘트립젠’이라는 이름으로 베타 버전을 선보인 AI 여행비서 서비스는 지난해 7월 명칭을 ‘트립지니’로 바꾸고 정식 서비스를 시작했다. 당시엔 한국어와 영어, 일본어, 중국어(간·번체) 등 5개 언어 가운데 영어만 문자와 음성 서비스를 제공했지만 이번 기능 업그레이드를 통해 음성 서비스가 전체 언어로 확대됐다.

트립지니는 이번 기능 업그레이드를 통해 음성 서비스는 외에 편의성과 정확도를 이전보다 개선한 것으로 알려졌다. 특히 AI 여행비서 서비스의 품질을 높이기 위해 트립.딜(Trip.Deals), 트립.베스트(Trip.Best) 및 트립.트렌드(Trip.Trends) 등 기존 개별적으로 운영하던 여행순위 콘텐츠를 트립지니 서비스와 통합했다.

트립지니 서비스 이용 시 별도 페이지나 메뉴로 이동하지 않고 바로 상품 정보를 확인하고 예약까지 가능하도록 편의성도 대폭 강화했다. 다른 검색창을 이용하는 중간에도 트립지니 아이콘을 터치하면 언제든 AI 여행비서 서비스를 이용할 수 있도록 했다.

트립닷컴 관계자는 “이번 기능 업그레이드는 한국어 등 음성 인식 서비스 이외에 고객의 복잡한 문자나 음성 명령에 대해 이미지와 링크 등의 형태로 최대한 정확하고 다양한 정보를 제공해 편의성과 정확도를 동시에 높인 것이 핵심”이라며 “앞으로 지속적인 기능 업그레이드를 통해 고객 개개인의 과거 여행 이력, 취향, 관심사 등까지 고려한 맞춤 여행비서 서비스를 제공하는 것이 목표”라고 말했다.