‘백종원 도시락’의 배신…딱딱한 이물질 나왔는데 “뒤늦게 사과”

[이데일리 강소영 기자] 백종원 더본코리아 대표의 이름을 걸고 유명 편의점에서 판매 중인 도시락에서 이물질이 나온 가운데 편의점은 도시락을 만든 하청업체에 책임을 떠넘겼고, 이 업체는 고객에게 사실상 무대응으로 일관하다 뒤늦게 사과했다.

편의점에서 판매한 도시락에 이물질이 섞인 모습. (사진=연합뉴스)

6일 연합뉴스에 따르면 인천에 사는 40대 개인사업자 A씨는 지난달 24일 오후 10시쯤 CU편의점에서 ‘백종원 뉴 고기 2배 정식’ 도시락을 구매했다.

A씨는 도시락에 있던 제육볶음을 먹다 물렁뼈처럼 딱딱한 게 씹혀 확인해보니 플라스틱 뚜껑이었다고 한다.

해당 도시락은 CU편의점을 운영하는 BGF리테일이 백종원 대표와 협업해 메뉴를 개발한 후 생산·판매하는 상품이었다.

A씨는 편의점 본사의 고객센터에 이런 사실을 알렸고 편의점은 하청을 맡은 제조업체가 A씨에 연락을 하도록 했다. 그러나 제조사는 식품의약품안전처에 신고가 들어갔다는 사실을 확인하고는 “해줄 게 없다”고 하면서 아무런 대응을 하지 않았다고 A씨는 전했다.

당국 조사 결과 도시락의 플라스틱은 제육볶음을 만들 때 사용하는 식용유의 뚜껑이었다. 식약처 경인식품의약품안전청은 제조업체를 불시에 방문해 제품 생산 과정에서 이물질이 혼입된 상태로 가공된 것을 확인했다.

경인청이 도시락의 제육볶음에 사용하는 원재료와 포장 용기 등을 살펴봤더니 A씨가 신고한 이물질이 제조사에서 사용하는 식용유 뚜껑과 모양, 재질이 같았다고.

제조업체는 그제야 잘못을 인정하고 음식에 이물질이 들어가지 않도록 위생관리를 철저히 하겠다고 밝혔다. 경인청은 해당 제조업체 관할기관인 경기도 광주시청에 행정처분을 내리라고 통보했다.

안일하게 대응했던 편의점과 제조사도 식약처 조사 결과가 나오고 언론 취재가 시작되자 달라진 태도를 보였다. 제조사는 고객에게 연락해 제품관리와 고객 응대 과정에서 미흡했던 부분에 대해 사과했다. 편의점도 비슷한 내용의 공식 입장을 내놓았다.

제조사와 편의점은 또 직접 방문해 사과하겠다는 뜻을 밝혔으나 A씨는 그럴 필요가 없다며 제품 위생관리에 더 신경 써달라고 당부했다.

BGF리테일 관계자는 “상품 품질과 관련해 불편하게 한 점 사과드린다. 정중한 사과와 더불어 보상방안 등에 대해 고객과 지속적인 소통을 통해 해결하겠다. 앞으로 같은 문제가 재발하지 않도록 개선해 나가겠다”고 밝혔다.