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이번 서비스의 목표는 새로운 기술과 향상된 프로세스를 결합해 고객에게 새로운 차원의 서비스를 제공하는 것이다. 전세계 3만명 이상의 서비스 전문가로 이루어진 업계 최대 규모 네트워크를 통해 서비스를 제공하게 된다.
구체적으로 IoT 기술과 지능형 디지털 도구를 활용해 승강기가 멈춰있는 시간을 최소화하고, 서비스 엔지니어가 현장에 도착하기 전에 승강기에 대한 빅데이터 분석 결과를 제공하는 방식이다. 승강기 분석 데이터는 고객에게도 실시간으로 공유돼 고객은 그들의 건물이 최대한 효율적으로 운영되고 있음을 투명하게 확인할 수 있다.
앞서 오티스 코리아는 2016년 12월 서비스 분야의 디지털 트랜스포메이션을 선포하고 스마트폰과 오티스가 자체 개발한 서비스 앱 (App)을 활용한 유지보수를 시작했다. 현재 다양한 서비스 앱이 실제 승강기 유지보수 현장에서 사용 중이거나 시범 서비스 중이며, 엔지니어와 고객의 서비스 경험을 향상시키는 데 기여하고 있다.