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- 11번가 “챗봇과 대화하며 맞춤 쇼핑하세요”
- (사진=SK플래닛 11번가)[이데일리 강신우 기자] SK플래닛 11번가가 챗봇기능을 도입한 대화형 상품추천 서비스 ‘디지털 컨시어지 챗봇 바로’를 론칭했다고 29일 밝혔다. 제품이 다양해 구매 결정이 쉽지 않은 디지털·가전 상품군을 대상으로 챗봇 ‘바로’가 1:1 모바일 채팅을 통해 고객이 찾는 맞춤 상품을 추천하는 서비스다. 지난해 8월부터 전문 상담원이 상품 추천을 해 온 ‘디지털 컨시어지’ 서비스에 챗봇 기능을 더해 업그레이드 했다. SK플래닛이 개발한 챗봇 서비스 ‘바로’는 인공지능(AI) 기술을 기반으로 메시지 인식과 상품 검색 기능을 활용해 고객이 원하는 상품을 제안하게 된다. 다양한 대화 예시로 고객의 말에 담긴 의도를 파악할 수 있는 패턴을 학습하는 딥러닝(Deep Learning) 알고리즘을 적용, 고객이 입력한 내용에서 최적의 답변을 찾아낼 수 있도록 했다. 딥러닝은 컴퓨터가 사람처럼 스스로 학습할 수 있게 하기 위해 인공 신경망을 활용하는 기계 학습 기술이다. 특히 딥러닝 기법 중 고객들이 입력한 검색어들의 표현이나 형태가 달라도 의미적으로 유사한 패턴을 찾아 적절한 응답을 하는 ‘워드 임베딩’(Word Embedding) 기술을 적용했다. 그 동안 축적된 11번가 고객들의 검색어 빅데이터 등도 분석해 챗봇 ‘바로’의 정확성을 높였다. 이를테면 “자취용 전기밥솥 추천해주세요.” 라고 하면 “용량이 작은 상품으로 보시는군요”라고 고객의 의도를 파악해 제품을 추천하는 식이다. 11번가 고객들은 ‘디지털 컨시어지 챗봇 바로’를 통해 노트북, TV, 냉장고, 세탁기, 청소기, 전기밥솥, 전동칫솔, 전기면도기, 김치냉장고, 애플 등 모두 10개 영역에 대한 제품 상담이 가능하다. 지난해 8월 ‘디지털 컨시어지’ 서비스 오픈 이후 7개월 이상 축적된 고객 빅데이터와 운영 노하우를 기반으로 고객들이 가장 중요하게 언급한 상품들의 속성(가격대, 제조사, 크기 등)을 순차적으로 물어보고 상품을 추천해준다. 챗봇 ‘바로’를 통해 고객들은 시간의 제약 없이 24시간 ‘디지털 컨시어지 서비스’를 이용할 수 있으며, 대기할 필요 없이 빠른 응답을 받을 수 있는 것도 장점이다. 챗봇 ‘바로‘가 답변해주지 못하는 내용은 대화창에서 바로 전문 상담원인 ‘톡매니저’를 초대해 대신 질문할 수 있다. 전문 상담원이 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 고객 문의에 챗봇과 함께 대응해 시너지 효과를 내도록 했다. SK플래닛은 챗봇 기능을 보다 정밀화하기 위한 작업을 계속 추진해 ‘퍼스널 쇼퍼’의 역할을 할 수 있도록 할 계획이다.
- “고객과 맞춤형 소통”…신세계百, AI쇼핑시대 연다
- (자료=신세계백화점)[이데일리 강신우 기자] 회사원 김대원(35세)는 아내 이수현(31세)씨와 주말 여행 계획 중 입을 옷이 마땅치 않아 쇼핑 정보를 얻기 위해 백화점 어플을 실행했다. 똑같은 신세계백화점의 어플리케이션지만 김 씨의 어플에는 평소 자주 구매하는 아웃도어 행사 내용이 이 씨의 어플에는 여성의류 관련 할인행사가 가장 먼저 보였다.신세계가 업계 최초로 인공지능(AI) 시스템을 활용, 고객의 마음까지 읽는다. 신세계백화점은 오는 30일 봄 세일기간부터 관심분야가 다른 고객 개개인의 취향을 일대일로 저격하는 개인화 마케팅 시스템을 선보인다고 29일 밝혔다. 인공지능 고객분석 시스템을 가동해 고객 맞춤형 소통으로 백화점 마케팅 3.0 시대를 열겠다는 것이다. 이를테면 인공지능 시스템을 활용, 고객 개개인의 취향을 분석해 선호하는 브랜드를 파악하고 그에 맞는 쇼핑 정보를 모바일 어플리케이션을 통해 우선 전달하는 방식이다. (자료=신세계백화점)신세계백화점이 개발한 인공지능 고객분석 시스템은 국내 기술력으로 자체 개발한 모델이라 의미가 더 크다. 이번 인공지능 시스템 구축을 위해 시스템기획팀, 영업전략팀, 고객기획팀 등 30여명의 신세계 인력을 비롯해 관련 전문가와 함께 4년여간 매달려왔다.AI고객분석 시스템의 작동 방식은 이렇다. 세계백화점 매장에 자주 방문하고 상품구매를 하고 있는 고객 500만여명을 대상으로 최근 온·오프라인 구매 기록은 물론 성별, 연령, 지역, 구매빈도, 장르별 구매주기, 최근 구매, 객단가, 주거래 점포, 선호 장르, 선호 구매금액, 월별 구매일수, 요일별 구매 패턴 등 약 100여 개의 변수를 사용해 매일매일 방대한 빅데이터를 만들어낸다. 이를 통해 개인별 선호 브랜드 100개씩 총 5억개의 선호 브랜드를 매일 산출해낸다. 선호하는 브랜드가 정해지면 쇼핑정보가 담긴 ‘컨텐츠 매니지먼트 시스템’에서 고객 선호 브랜드와 관련된 쇼핑정보들이 자동으로 매칭된다. 컨텐츠 매니지먼트 시스템에는 신세계 직원들뿐 아니라 협력회사(브랜드) 사원들도 인기상품, 할인 프로모션, 특별 이벤트 등 행사내용을 직접 올려 5억개의 방대한 데이터에 대응토록 했다.신세계는 이번 개인화 마케팅 시스템 개발을 통해 마케팅 적중률을 높이고 연간 1000억 이상의 매출증대 효과를 기대하고 있다.박순민 신세계백화점 영업전략담당은 “인공지능 개인화 어플은 향후 데이터 축적이 늘어남에 따라 더욱 정교해질 것”이라며 “복합·대형화하고 있는 유통업계에 개인화 마케팅 시스템을 기반으로 정교한 타깃 마케팅을 통해 업계를 선도해 나갈 것”이라고 말했다.
- 홈플러스, 창립20주년 고객 성원감사 '앙코르행사’ 진행
- (자료=홈플러스)[이데일리 강신우 기자] 홈플러스가 창립 20주년 고객 성원 감사 의미로 전국 점포에서 ‘앙코르! 쇼핑하라 2017’ 행사를 실시한다고 28일 밝혔다.오는 30일부터 다음 달 12일까지 2주간 진행하는 이번 행사에서는 봄맞이 대표 상품을 저렴하게 판매한다. 우선 나들이나 캠핑을 떠나는 고객들을 위한 먹거리로 ‘농협 안심한우 국거리·불고기‘를 3대 행사카드(신한·KB국민·삼성) 결제 시 30% 할인하고 ‘프리미엄 Blanc 청포도(1.2kg·팩·칠레산)’ 9990원, ‘팔도 비빔면(5입+1입)’ 3600원, ‘몽블랑제 커피찰빵(5입·팩)’ 4900원 등을 비롯해 ‘세계맥주 4캔(500ml)’ 9000원, ‘코카콜라+환타·코카콜라+스프라이트(종류별)’ 3990원과 같은 주류˙음료도 마련했다. 집 단장 용품으로는 ‘봄맞이 카페트’ 2만4900원, ‘창신 3단 서랍장’ 1만5900원, 미세먼지와 황사를 대비한 위생 용품인 ‘유한킴벌리 크리넥스 황사마스크 3P(종류별)’ 5390원, ‘존슨앤존슨 리스테린 쿨 민트’ 5900원, ‘CJ라이온 아이깨끗해 핸드워시 용기 4종(종류별)’은 3900원에 판매한다. 이사˙혼수 가전을 구매하는 고객들을 위한 유명 브랜드 가전제품으로는 삼성·LG의 냉장고·TV·에어컨·세탁기·의류 건조기·공기 청정기·노트북을 기획가로 준비했다. 봄 패션 특별 기획전 상품으로는 ‘봄 신상품 아동 & 성인모자’ 2개 이상 구매 시 20% 할인, ‘유니프랜드 유˙아동 내의’ 20% 할인 등이 있으며, 매장 내 입점한 몰(Mall) 남성·여성·아동복 및 스포츠·아웃도어·캐주얼·잡화 브랜드 의류˙잡화를 최대 50% 할인된 가격에 구매 가능하다.이 외에도 주요 생필품을 1000·2000·3000원 균일가에 판매하는 등 다채로운 행사를 준비했다.
- CJ오쇼핑 ‘착한성분+강렬한 발색’ 잡은 ‘립스틱X’ 선봬
- (자료=CJ오쇼핑)[이데일리 강신우 기자] CJ오쇼핑이 메이크업 전문 브랜드 셉(SEP)의 ‘착한’ 립스틱, ‘립스틱 X’와 ‘립틴트 X’를 선보인다고 28일 밝혔다. 입술 건강과 입술 본연의 색을 지켜줄 성분은 더하고 파라벤이나 탈크 등 10가지 이슈 성분은 빠진 것이 특징이다. 다량 섭취 시 피부 부작용 등을 유발할 수 있는 7가지 성분(탈크, 파라벤, 트리에탄올아민, 벤질알코올, 벤조페논, 페트롤라툼, 인공향료)과 천식을 유발할 가능성이 있는 3가지 색소(적색 2호, 적색102호, 녹색 3호)를 넣지 않았다.건강을 위한 성분은 추가됐다. ‘립스틱 X’에 함유된 ‘슈퍼 엑스 컴플렉스’는 항산화 성분으로 이뤄져 건강하고 촉촉한 입술 관리에 도움을 준다. 피부 탄력을 지켜줄 ‘오메가 3’, ‘오메가 5’, ‘콜라겐’과 영양 공급 및 피부 진정에 도움이 될 ‘비타민 B5’, ‘비타민 E’가 포함됐다. 피부활력 증진 역할을 해줄 ‘프로폴리스’도 함유돼 거칠어지는 입술을 보호하는데 도움이 된다.착한 성분뿐 아니라 화려한 발색과 수분감도 자랑한다. 지난 3월, 국내 한 패션 뷰티 매거진이 100여명의 고객을 대상으로 실시한 사전 조사에 따르면, 고객들은 ‘립스틱 X’의 부드러움과 촉촉함(82.6%), 안전한 성분(73%), 발색(58.3%), 컬러(52.2%) 순으로 만족감을 나타냈으며, 응답자 모두가 지인에게도 추천하고 싶다는 의사를 밝혔다. 이번에 선보이는 상품은 총 4가지로, 27일(월)부터 CJ몰과 새롭게 오픈한 전용몰 ‘셉 뷰티 닷컴’(www.SEPbeauty.com)에서 만나볼 수 있다.‘립스틱 X’(2만3000원)는 밀착력이 우수한 ‘세미 모이스처’ 타입이며, 이와 함께 또렷하고 생기넘치는 컬러를 부각해주는 ‘세미 매트’ 타입의 ‘립스틱 X벨벳’(2만3000원)도 준비됐다. 두 타입 모두 부드러운 발림성이 특징이며 ‘위치 레드(WITCH RED)’, ‘볼드 코랄(BOLD CORAL)’, ‘험블 누드(HUMBLE NUDE)’, ‘마스터 퍼플(MASTER PURPLE)’, ‘드리미 핑크(DREAMY PINK)’ 등 타입 별 12가지 색상을 선보인다. 뛰어난 발색과 지속력을 자랑하는 ‘립틴트 X’와 ‘립틴트 X벨벳’(각 1만5000원)도 만나볼 수 있으며 ‘스위티 핑크(SWEETY PINK)’, ‘마일드 코랄(MILD CORAL)’ 등 총 6가지 색상을 만나볼 수 있다.한편 셉(SEP)은 2008년 손대식, 박태윤, 김승원 등 유명 아티스트들과 함께 시작한 메이크업 전문 브랜드로, 출시 이후 9년 동안 CJ오쇼핑을 통해 마스크팩, 파운데이션, 클렌저, 립소프틱 등 트렌디한 상품을 선보여 누적 매출 1000억원을 달성했다. 이번 리뉴얼을 통해 개성 있고 당당한 성향이 특징인 2534 밀레니얼 세대를 타겟으로 하여 더 안전한 성분과 강렬한 컬러를 갖춰 고객들의 건강을 고려하는 메이크업 상품을 선보일 예정이다.
- “러버덕, ‘백조’됐다”…롯데월드타워 ‘스위트스완’ 프로젝트 진행
- (자료=롯데월드타워)[이데일리 강신우 기자] 지난 2014년 잠실을 일약 공공미술 프로젝트의 메카로 만들며 500만명을 불러들인 러버덕이 백조(Swan)가 돼 다시 돌아온다. 롯데월드타워는 다음 달 3일 그랜드 오픈을 앞두고 송파구와 함께 4월1일부터 5월8일까지 석촌호수에서 ‘스위트 스완(Sweet Swans)’ 프로젝트를 진행한다고 28일 밝혔다. 이번 프로젝트는 3년 전 ‘러버덕’ 프로젝트를 진행한 네덜란드 출신의 세계적인 공공미술 작가 플로렌타인 호프만(Florentijn Hofman)의 작품으로 전세계 최초로 높이 16m에 이르는 엄마, 아빠 백조와 아기 백조 5마리(3.5~5m)로 구성된 백조 가족을 석촌호수에 띄운 것.플로렌타인 호프만은 “러버덕 프로젝트 때 방문했던 느낌을 담아 사랑이라는 가장 보편적이고 중요한 인간의 가치를 백조 가족으로 형상화했다”며 “러버덕이 스트레스라는 것을 알지 못했던 행복한 어린 시절의 회상이라면 이번 프로젝트는 아기 백조가 성장을 통해 아름다운 백조가 되는 것처럼 인간의 삶과 성숙을 표현한 것”이라고 말했다.작가는 백조 가족에게 아빠 백조는 다다(DADA), 엄마 백조는 마마(MAMA)라고 이름 붙였으며, 아기 백조 5마리는 허니(Honey), 체리(Cherry), 보미(Bomi), 코코(Coco), 팬지(Pansy) 등으로 이름 짓고 부리를 각기 다른 색상으로 표현해, 은유적으로 개인의 삶의 특별함과 소중함, 사랑의 형태가 다 다르다는 것을 표현했다.‘스위트 스완’ 프로젝트는 롯데월드타워와 송파구가 2014년 ‘러버덕’부터 2015년 ‘1600 판다+’, 2016년 ‘슈퍼문’에 이어 진행하는 4번째 대형 공공미술 프로젝트로 4월 3일 롯데월드타워의 그랜드 오픈과 4월 1일부터 9일까지 진행되는 석촌호수 벚꽃축제 기간과 맞물려 타워와 석촌호수를 찾는 방문객들에게 잊지 못할 추억을 선사할 것으로 보인다. 실제로 이런 대형 공공미술 프로젝트들은 한 달간 5백만 명 이상의 국내외 방문객들을 송파구와 석촌호수 일대로 불러모아 인근 레스토랑, 커피숍 등의 매출이 10~20% 이상 늘어나는 데 기여한 것으로 평가받고 있다.박현철 롯데물산 대표이사는 “잔잔한 호수에서 즐거운 한때를 보내고 있는 백조 가족을 보며 각박한 현실을 이겨내고, 일상 속에서 행복을 찾을 수 있는 사랑의 에너지를 전달받을 수 있길 기대한다”고 말했다.한편 ‘스위트 스완’ 프로젝트 기간 롯데월드타워 단지 곳곳에는 아기 백조 피규어가 함께 전시되며 매주 주말에는 아기 백조 모양의 풍선을 방문객들에게 선착순으로 일별 500개씩 증정한다. 또한 석촌호수 인근에 마련된 팝업 스토어에서는 스위트 스완 프로젝트 관련 다양한 상품과 작가의 사인이 새겨진 스완 스노우볼을 300개 한정으로 판매한다. 판매 수익금의 일부는 초록우산어린이재단에 기부된다.
