당근, 중고거래 ‘분쟁조정센터’ 출범…플랫폼 중 최초

21일 오후 서울 서초구 당근 사옥에서 열린 ‘플랫폼 이용자 보호 강화를 위한 현장간담회’에 참석한 박윤규 과기정통부 제2차관(가운데)과 황도연 당근마켓 대표(오른쪽)(사진=과기정통부)

[이데일리 김미영 한광범 기자] 지역생활 커뮤니티 당근이 중고거래에서의 개인 간 거래 갈등을 줄일 수 있도록 분쟁조정센터를 출범한다. 중고거래를 중개하는 플랫폼 가운데선 국내 최초다.

당근은 분쟁조정센터를 설립하고 출범식과 현장 간담회를 진행했다고 21일 밝혔다. 서울 서초구 당근 본사에서 진행된 출범식엔 박윤규 과학기술정보통신부 2차관, 황도연 당근 대표, 신지영 당근서비스 대표, 소비자 단체 및 관련 전문가 등이 참석했다.

출범식은 분쟁조정센터 소개, 실제 분쟁 조정 사례 소개 등 이용자 보호 강화를 위한 논의가 이뤄졌다. 소비자단체와 관련 전문가가 참석한 현장 간담회에서는 실제 분쟁 사례들을 중심으로 원활한 분쟁 다툼 해소를 위한 다양한 정책적 토론이 오갔다.

당근 분쟁조정센터는 분쟁 조정 역량을 강화하기 위해 당근이 자체적으로 만든 조직이다. 전담 조직 출범으로 보다 세밀하고 전문적인 분쟁 조정은 물론, 분쟁 관련 업무 처리 속도가 빨라질 것으로 기대되고 있다. 당근은 분쟁 관련 데이터를 지속적으로 업데이트해 분쟁 해소 프로세스를 고도화하고 내부 기능에도 적극 반영한다는 계획이다.

특히 중고거래가 가장 활발한 6개 생활 밀착 품목인 △전자제품 △의류/패션 △가구/유아동 △도서 △식품/미용 △취미용품 등에선 품목별로 분쟁 조정 기준을 정립해 자체 분쟁 해소율을 높여갈 예정이다. 당근 관계자는 “개인 간 거래 특성상 작은 오해나 감정이 다툼으로 번지는 경우가 많다”며 “각 품목별로 세분화된 분쟁 조정 기준을 마련해 더 신속한 조정안 도출과 분쟁 해소가 가능해질 것”이라고 봤다.

그동안 당근은 내부 정책에 따른 분쟁 중재 노력과 더불어 외부 기관과 협력하며 이용자의 불편 최소화에 집중해왔다. 지난해 4월 출범한 ‘프라이버시 정책 및 이용자 보호 위원회’를 통해 외부 전문가들과 분쟁 사례를 분석하고 조정 가이드라인을 정립하는 등 분쟁 해소를 위해 다양한 노력을 지속해왔다.

황도연 당근 대표는 “이번 분쟁조정센터 출범으로 더욱 명확한 기준과 프로세스를 통해 신속하고 전문적인 분쟁 조정이 가능해질 것으로 기대된다”며 “C2C 거래 생태계에 부합하는 새로운 기준을 제시하고, 이용자 보호와 건강한 거래 환경 조성을 위해 제도적, 기술적 노력에 최선을 다할 것”이라고 강조했다.

박윤규 과기정통부 2차관도 “우리 플랫폼 생태계가 건전하게 지속발전하기 위해 이용자들의 불편사항을 해소하고 현장의 목소리에 귀 기울이는 것이 중요하다”며 “오늘 분쟁조정센터 출범 등 이용자들이 믿고 안전하게 거래할 수 있는 환경을 조성하기 위해 앞장서서 노력한 당근에 감사하다”고 밝혔다. 박 차관은 “과기정통부도 이 같은 상생협력 사례들이 플랫폼 생태계 전반에 확산하도록 자율규제의 법적 근거 마련을 비롯해 필요한 지원을 아끼지 않겠다”고 덧붙였다.